Urząd Gminy Wągrowiec Biuletyn Informacji Publicznej

Zarządzenie Nr 23/2012

Wójta Gminy Wągrowiec

z dnia 26 marca 2012r

w sprawie wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości

usług publicznych w Urzędzie Gminy Wągrowiec.

Działając na podstawie art. 33 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym ( Dz. U. z 2001 r Nr 142, poz. 1591 ze zm.) Wójt Gminy Wągrowiec  zarządza, co następuje:

            § 1.  Wprowadza się „System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Wągrowiec”, opracowany w ramach projektu „Partnerstwo urzędów administracji samorządowej dla efektywniejszej realizacji usług publicznych”.

            § 2. Na „System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Wągrowiec” składają się dwa elementy: „Metodyka badawcza w oparciu o potrzeby pięciu urzędów” oraz „Instrukcja posługiwania się systemem monitorowania satysfakcji klientów pięciu urzędów”.

            § 3.  „System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Wągrowiec” umożliwia dokonywanie oceny satysfakcji klientów urzędu z jakości świadczonych usług oraz generowanie raportów syntetycznych i cząstkowych zawierających wyniki pomiaru satysfakcji klientów urzędu.

            § 4. „System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Wągrowiec” pozwala na wyliczenie kilkunastu wskaźników jakości na poziomie urzędu jako całości lub ostatnio załatwianej sprawy w urzędzie. Równocześnie pozwala na wygenerowanie raportu porównawczego dla wszystkich jednostek objętych projektem. Wskaźniki te powinny być monitorowane w odstępach co najmniej rocznych.

            § 5. Osobami odpowiedzialnymi za stosowanie „System monitorowania poziomu satysfakcji klientów    z jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Wągrowiec” ustanawiam wszystkich pracowników Urzędu           w zakresie pełnionych obowiązków.

            § 6. Nadzór nad wykonaniem zarządzenia powierzam Sekretarzowi Gminy Wągrowiec.

            § 7. Zarządzanie wchodzi w życie z dniem podjęcia.

                                                                                                            Wójt Gminy Wagrowiec

                                                                                                         /-/ Przemysław Majchrzak/